現在急増中カスタマーハラスメント 客の迷惑行為コロナで増える?

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こんにちはカリアゲです。

 

客による悪質なクレームなどの迷惑行為「カスタマーハラスメント」は今、新型コロナに関連して増えている。

 

意味がわからない客が多すぎ

 

7月4日、三重県津市のスーパーを訪れた60歳の男。アジフライなど総菜3点、920円相当を持ちレジへ行くと、数人が並んでいた。すると男は店員に対し「先に精算させろ」と言いがかりをつけた。

 

店員が断ると、男は商品を持ったまま支払いをせず店を出た。副店長が呼び止めたところ、左腕を殴る暴行を加え、駆け付けた警察官に取り押さえられて逮捕に至った。

男は「総菜を盗んだことは間違いないが、店員を殴ってはいない。突き飛ばしただけ」と容疑を一部否認している。男は当時、数千円の所持金があったということだ。

 

そもそもカスタマーハラスメントとは?

 

略してカスハラですが、カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先からの悪質なクレームや不当な要求を言います。

 

顧客が店舗の従業員に対してセクハラまがいの言動をしたり、あるいは些細なミスに対して土下座を求めるといったケースが典型例です。このようなカスタマーハラスメントは、従業員に大きなストレスを与え、従業員の離職の原因になります。

 

 

カスハラは現在増えてるという

 

小売やサービス業・製造業などの労働組合でつくる「UAゼンセン」が2020年、組合員に行ったアンケートでは、半数以上の56.7%が2年以内に「迷惑行為の被害にあった」と答えた。

 

具体的なカスハラのケースでは…

・スーパーで、半額シールが付いた最後のお弁当を客が過失で落として販売不可能になったが、「他の商品を半額にしろ」などと店内で騒がれた。

・外食業で、支払いに現金しか使えないと伝えると「使えないなら最初に言え」と急に怒鳴られた。

・外食業で、会計の際にお金を投げて渡された。

・百貨店で、洋服の直しをしたが、半年経っても受け取りに来ないので配送したところ、「キツイ、入らない。太って着られなくなった服は要らない」と電話でクレームを受けた。

 

コロナ関連でのケース

 

・専門店で、レジの前にビニールカーテンがしてあるため、「声が聞き取りづらい」と怒る人がいて、1日に何度も言われると耐えがたい。

・スーパーで、「遠くから来たのにマスクがない!」と叱責され続けた。

・外食業で、都道府県が指定したアルコールの提供時間を伝えるも、理解されずに閉店までクレームを受けた。

・外食業で、マスクの着用をお願いすると「態度が高圧的」と言われた。

 

こうしたカスハラに対し、「対策を特にしていない」と答えた店が43%と、現場の労働者が困難な対応を強いられているのが現状だ。

 

 

カスハラに合ったらどのような法律が該当するのか?

 

カスタマーハラスメント行為が侮辱罪や暴行罪、業務妨害罪等、強要罪等の犯罪に該当すれば、警察に通報して注意・説得してもらう、逮捕を求める等も可能です。

また、カスタマーハラスメントによる被害を被った場合には、弁護士に相談して被害の回復、再発防止等の解決を目指すことも考えられます。

 

 

持論ですが安いスーパーに結構いることが多いですね。というか変な人たまにいますね。

もし被害にあったら警察に速攻で連絡しましょう。

 

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