【マクドナルド】で調理器具が混入　客の歯がかける

研究によれば、消費者が購入を控える可能性と、この問題への発言の量が、企業の改善を促進するとされている。消費者の言動は大切だ。

ただ、今回のニュースで「謝罪し返金した」は、まずはそうしたとの報道であり、それ以上の謝罪や見舞金などが何もなかったという意味ではないだろう（見舞金があっても金額は報道されないだろう）。

マスコミ報道が消費者の声を作り、企業の改善が進む。報道のあり方、私たちの受け取り方が問われる。

そうは言っても、一般的な異物混入は、「とりかえしのつく過失」だ。企業のイメージを回復するためには、社会への謝罪と共に、原因解明と具体的対策を公表し、それをより多く報道してもらうことが効果的だ。

企業、消費者、マスコミの相互作用が、安全な食と社会を作るだろう。